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優化報裝業務 讓營商環境更有溫度 發布時間:2019/04/02 瀏覽次數:1277

2019年全國兩會的政府工作報告中多次提及“營商環境”,一座城市,除了風景和美食,最吸引人的就是營商環境!作為杭州城市發展的重要民生板塊杭州水務城東公司實實在在給用戶服務,了不少努力2018年全面深化改革“最多跑一次”工作,2019年持續優化報裝業務流程,改革力度持續加碼,貼心服務陸續出臺。

做好“減”“信”文章

方案實不實,關鍵看落實,目前,在提升報裝效率上,城東公司做好“減”文章,取消不必要的辦理事項,報裝辦理時限由15天縮減至7天。同時也進一步寫好“信”文章,根據用戶的需求,制定特色化服務,壓縮至3天,承諾到就一定辦到。

實現提前介入與全程跟蹤

分公司工作組通過“微信群”等互聯網新手段,從企業拿地開始,便開始提早規劃,以“參謀長”+“辦事員”的身份,全程對接好報裝業務。通過查勘過程,結合用戶需求,制定配比更加合理的水表安裝方案。

按下接水辦事“快進鍵”

杭州裕橋科技有限公司辦事人員在城東公司收獲了滿滿驚喜,其公司目前正在承建杭州第一個現代化、國際化的綜合科技園區的三期,項目重要,工期緊張,對施工用水需求很大,希望分公司能以最快的速度幫忙進行接水業務。他覺得這事兒怎么也得十天半個月,沒報多大希望。但沒想到的是,工作人員給了一顆“定心丸”,立刻跟著去了現場查勘。第二天便成功走完審批流程,雖恰逢春節假期,并加上連日雨水,施工難度較大,但工作人員還是采取多種方法如期在第二天晚上完成用水報裝工作,耗時三天,以“城東速度”刷亮了服務底牌。

以后我們還要以盡善盡美的服務意識直面用戶關切點,在服務上與用戶心貼心,有針對性地繼續提供特色化服務,幫助大用戶企業解決困難,讓營商環境更有溫度,特別是讓大企業感受到誠意和溫暖,通過供水服務的不斷優化提升,進一步推動開發區吸引優秀的戰略投資商。


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